（一）咨询服务承诺

　　1、电话咨询，即时答复或转办相关负责人员；

　　2、到税务机关咨询，即时回答或指引至相关部门；

　　3、书面咨询，在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

　　（二）办税服务承诺

　　1、税务登记服务承诺

　　（1）申请办理变更税务登记，资料齐全的，受理后10个工作日内办结；

　　（2）申请办理注销税务登记，资料齐全的，受理后20个工作日内办结；

　　（3）申请停业登记，资料齐全的，受理后10个工作日内办结；

　　（4）申请复业登记，资料齐全的，受理后即时办结。

　　2、发票办理承诺

　　（1）申请购领发票资格，资料齐全的，受理后10个工作日内办结；

　　（2）申请自印发票，资料齐全的，15个工作日内完成审批工作。

　　3、纳税申报服务承诺

　　因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，受理后5个工作日内办结。

　　4、减、免、缓、退税服务承诺

　　（1）按照规定申请减、免税，一般情况下，从受理之日起，在15个工作日内审批；由市地方税务局内责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，在审批时限内报送国家税务总局；

　　（2）因特殊特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，在20个工作日内审批；

　　（3）多缴税款申请退税，资料齐全的，在接到退还申请之日起30个工作日内查实并办理退还手续。

　　5、其他办税服务承诺

　　（1）免费提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；

　　（2）假如有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，根据申请提供援助服务。

　　（三）服务态度承诺

　　1、在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导办理各项涉税事宜；

　　2、工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理涉税事项。

　　（四）政务公开承诺

　　在办税服务场所公开以下内容，接受监督：

　　1、物价部门批准的收费标准；

　　2、处罚依据及处罚标准；

　　3、服务承诺；

　　4、办税所需提供的资料、步骤及方法；

　　5、工作纪律和廉政规定；

　　6、监督投拆电话。

　　（五）信息保密承诺

　　1、对纳税人的经济信息，严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，绝不会披露；
　　2、对违反规定泄漏纳税人经济信息的，追究当事人的责任。

　　（六）实施检查承诺
　　1、除非在特殊情况下，在实施税务检查前会提前通知；
　　2、通知检查的纳税期间和范围；
　　3、工作人员在检查时要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，纳税人有权拒绝检查；
　　4、检查结束后，向纳税人提供书面的检查结果以及相关税务处理决定，包括定案依据，并告之依法应享有的权利。

　　（七）权利保护承诺
　　1、纳税人对税务决定依法享有陈述权、申辩权；
　　2、纳税人对征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；
　　3、纳税人对除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；
　　4、因采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。