一、投诉者符合哪些条件才可以投诉？

　　根据国家旅游局《旅游投诉暂行规定》，投诉必须符合下列条件：

　　1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

　　2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。

　　3、属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。

　　二、什么情况下可以向旅游投诉管理机关投诉？

　　1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

　　2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

　　3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

　　4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

　　5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

　　6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

　　7、其他损害投资者利益的。

　　三、什么情况下可以用旅行社质量保证金进行赔偿？

　　根据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，适用保证金赔偿案件审理的情形有三种：

　　1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的，如合同中约定应安排三星级饭店的标准间，而实际安排了二星级饭店的标准间等类似的情况。

　　2、旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的；

　　3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

　　四、什么情况下不能用质量保证金进行赔偿？

　　根据有关规定，不适用质量保证金赔偿案件审理的情形为：

　　1、旅行社因不可抗力因素而不能履行合同的；

　　2、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；

　　3、本须知第三条内容之外的其他经济纠纷；

　　4、超过规定的时效和期间的，即自请求人受侵害事实发生时起，时间超过90天的；

　　5、司法机关已经受理的。

　　五、在什么情况下，可以减轻或免除旅行社的赔偿责任？

　　根据有关规定，当有以下情形出现时，可以减轻或免除旅行社的赔偿责任：

　　1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者进行充分说明、提醒、劝诫、警告的；

　　2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防措施的；

　　3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。

　　六、写投诉状应注意哪些事项？

　　1、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。

　　2、被投诉者的单位名称或姓名、所在地。

　　3、投诉请求和根据的事实与理由。

　　4、证据包括旅游合同及有关费用凭证。

　　七、在投诉受理期间投诉者须注意哪些事项？

　　1、可随时撤回投诉或赔偿请求，与旅行社自行协商解决纠纷。

　　2、应与投诉受理机关的工作人员进行必要的合作。

　　3、由于旅游产品的特殊性，因而对旅游者的赔偿所采取的方法是分项赔偿的方法，如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

　　4、到目前为止，在旅游质量赔偿方面，尚无对旅游者进行精神赔偿的法律依据，也无这方面的先例。所以，即使旅行社的违约造成了投诉者权益的损失，投诉者提出的精神赔偿的要求，我们也无权予以支持。

　　八、如何向质监所提出赔偿请求？

　　根据有关规定，当出现适用质量保证金赔偿案件审理的情形后，旅游者须向有关旅游质量监督管理机构递交《赔偿请求书》，并按照被投诉旅行社的数目递交相应的副本。《赔偿请求书》所需写明的事项为：

　　1、被投诉旅行社的名称、导游姓名；

　　2、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址、联系电话及所参加旅游团队名称；

　　3、赔偿请求和根据的事实、理由；

　　4、旅游合同及有关费用凭证。

　　全省旅游投诉电话：

　　省旅游局质监所    0351-7325012

　　太原市质监所      0351-4070551

　　大同市质监所      0352-5106315

　　朔州市旅游局      0349-2022693

　　忻州市质监所      0350-3028354

　　晋中市质监所      0354-2636528

　　阳泉市质监所      0353-2010110

　　吕梁市旅游局      0358-3366108

　　长治市旅游局      0355-2035096

　　临汾市质监所      0357-2039173

　　晋城市质监所      0356-2023856

　　运城市质监所      0359-2085615

　　平遥县旅游局      0354-5624333

　　五台山旅游局      0350-6543133

　　地址：太原市平阳路55号

　　电话：0351-7325012

　　传真：0351-7325012

　　旅游投诉电话：0351-7325012

　　山西旅游网：http：//www.sxta.com.cn

　　邮编：030012