第一条  提高服务水平和公众满意度，塑造省级煤炭管理机关"勤政、务实、廉洁、高效、法制、服务"新形象。  
　　第二条  通过公开、公平、公正和服务与效能的原则,简  化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。  
　　第三条  认真履行岗位职责，"政务大厅"和行政审批部门在工作时间内保证有人在岗服务，重大、紧急事项可加班办理，特事特办。  
　　第四条  忠于职守，热情周到，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。  
　　第五条  实行首办负责制，服务对象到本机关办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料，免费咨询或提供有关咨询资料。  
　　 第六条  实行限时办结制，按承诺的办理时限办理各项业务。  
　　第七条  行政审批项目实行"A、B角零缺位"岗位责任制。  
　　第八条  违反服务承诺的按山西省煤炭工业局责任追究有关制度，追究有关责任。  
　　第九条  本制度由局行业管理处负责解释，自2006年9月1日起施行。