国税办函[2005]771号

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局，扬州税务进修学院：

      为加强税务机关互联网站建设，提高网站管理和服务水平，根据《国家税务总局关于加强全国税务机关互联网站管理的通知》（国税发〔2005〕112号）、《国家税务总局办公厅关于加强互联网站税法宣传咨询有关问题的通知》（国税办发〔2005〕36号）的要求，总局决定对省级税务机关互联网站进行评估。现就有关事项通知如下：
    一、评估方法和步骤
    本次评估分为单位自查、纳税人满意度调查、综合评分和公布评估结果四个阶段。                

    （一）自查

     各单位要按照国税发〔2005〕112号和国税办发〔2005〕36号文件的要求，围绕网站管理制度、信息发布、纳税咨询、网站功能、网页设计、技术性能等方面，认真开展自查，撰写自查报告，于2006年2月底前报总局办公厅。

    （二）纳税人满意度调查

    在国家税务总局网站（www.chinatax.gov.cn）上进行纳税人对税务机关网站满意程度的专题调查。由纳税人对各网站的满意程度按好、中、差三个等级进行评定。

    （三）综合评分
　在各地自查基础上，总局于2006年3月组织有关人员，按照评估标准，现场浏览评估网站，并逐项打分。

    （四）公布评估结果

     根据纳税人满意度调查和综合评分结果，计算各省税务机关网站最终得分，按得分高低排名，向各地通报网站评估得分、排名及有关评估情况。
　　二、评估标准
　　以国税发〔2005〕112号和国税办发〔2005〕36号文件为基本标准，本次评估分项计分如下：

      （一）纳税人满意度调查（30分）。由纳税人对各地网站建设和管理情况进行评估。
　　（二）网站制度建设（5分）。评估网站信息发布管理制度、纳税咨询辅导制度、信息存档制度、信息安全应急制度的制定和落实情况。

      （三）信息发布（25分）。评估网站信息发布的舆论导向正确性，政务信息公开的准确性、及时性、全面性，税法宣传的准确性、及时性、全面性、创新性，办税流程公开等情况。

（四）纳税咨询（15分）。评估答复纳税咨询的情况。
　　（五）网站服务（15分）。评估网站办税指南、网送税法、税收法规库、表格和软件下载、意见箱、投诉举报、网站搜索、网站导航等栏目设置情况。

（六）网页设计（5分）。评估网站页面设计、网站中文名称、英文译名、域名、网站标志规范统一情况，网站页面布局，网站导航和使用便捷性等情况。

（七）技术性能（5分）。评估网站访问速度、网站检索和法规检索等性能情况。
　　三、相关要求
　　各地接通知后，要及时组织相关人员认真进行自查，并按时上报自查报告。2005年底以前尚未建设互联网站的单位，要高度重视网站建设工作，制定网站建设计划，尽快开通网站，并报告有关情况。

                                                                                                  国家税务总局办公厅
                                                                                               二○○五年十二月十九日